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庐江农商银行:多措并举齐发力,三代社保卡换发工作出实效
日期:2022年05月27日  文章来源:  作者:周会会,张龙乐 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

 

“前两天还在为换三代卡而犯愁,没想到今天在家门口就给办了,你们这个服务太贴心了!”家住庐江县龙桥镇曹河村的卢大娘激动地跟前来为村民办理第三代社保卡的庐江农商银行员工说道。

为提高社保卡业务办理效率,加快推进三代社保卡的换发工作,打通普惠金融服务的“最后一公里”,庐江农商银行上下联动,及时整合有效资源,多措并举,全力做好三代社保卡的换发工作。截至目前,该行社保卡累计制卡73.45万张,激活率达86.22%,其中三代社保卡发行11.1万张,较年初增长8.61万张,增长率达346.05%。

提前部署抢先机,上下齐心共推进。一是提前部署,抢占先机。该行党委高度重视,根据省联社、人社部门工作部署,2021年11月印发《庐江农村商业银行第三代社会保障卡营销方案》,从“保存量、拓增量、促换发、提激活”四个方面展开,明确工作目标、任务分配和奖惩措施,并每日在微信工作群通报全辖各网点制卡进度,进而形成你追我赶、争先恐后的营销活动氛围。二是督办带动,强化调度。坚持实行行领导包片、部门经理联系基层支行包点督办带动,加强督导调度频率与力度。三是备齐物料,保障进度。该行提前购置制卡机11台、备足社保卡等物料,为保障业务连续高效推进做好充足准备。

分级对接畅联络,全面落实求实效。该行分管行领导密切联络县社保局、财政局,及时了解金融社保卡及相关应用平台开发需求,做好需求平台搭建以及社保客户服务安排部署工作,该行及时与庐江县财政局搭建三代卡即时导入系统,按日将新更换的三代卡账号推送至财政局,确保惠农补贴资金及时、准确、高效发放;同时积极对接人社局,争取县政府相关部门支持,促成庐江县人力资源和社会保障局、庐江县财政局、庐江县民政局联合下发《关于进一步加快第三代社会保障卡发行工作的通知》,以正式文件形式明确合作银行和各乡镇制卡工作部署。全辖44个营业网点成立9支社保卡制卡服务小分队,明确服务责任区域,实行网格化管理,分别对接各乡镇财政所、社保所以及村委,直接深入基层介绍该行社保卡服务的优势和便利,背靠当地乡镇党委政府的支持,实现与当地财政、人社等部门共同推进三代社保卡的换发、激活等工作。

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▲图为庐江农商银行制卡服务小分队进村驻点为居民办理社保卡。4月20日,该行全辖网点单日共制卡高达3110张。▲图为庐江农商银行泥河支行引导客户智能柜员机办理社保卡挂失换卡业务。

便携设备添利器,进村驻点送服务。该行提前采购的9台便携式移动终端,有效支撑9支社保卡制卡服务小分队外拓开展制换卡服务,各小分队除做好柜面客户的社保卡激活、发放工作外,主动联系辖内村委、社区,共同协商组织以进村入户驻点的形式,将设备、人员带到服务一线,切实解决客户办理、激活社保卡“跑路多”“耗时长”等问题,保证制卡工作高效推进。同时,各小分队制卡网点每日上报移动终端使用计划,加强设备运行管理,充分利用移动设备,做到“人停机不停”,真正实现了高效便捷的一站式社保金融服务,为客户带去了极大便利。

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▲图为庐江农商银行泥河支行引导客户智能柜员机办理社保卡挂失换卡业务。

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▲图为庐江农商银行工作人员深入村组、社区张贴海报宣传社保卡服务。

丰富宣传形式重实效,营造舆论氛围强渗透。一是职工用户先行先试,持续优化服务流程。该行于2021年6月份开始对全体职工及家属更换第三代社保卡,目前全部更换到位,同时全面总结职工社保卡更换过程中出现的问题,优化服务流程,在换卡同时提升激活率,提高工作实效。二是加强网络宣传,做好线上引流。该行在官方微信公众号上推送三代社保卡升级换代工作公告,发动全体员工通过微信朋友圈、各类微信群分享转发,提升宣传覆盖面、触及率,让客户了解新一代社保卡的特点,知晓换卡信息。三是合理分流,提高效率。充分发挥智能柜员机业务办理快、准、效率高等优势,利用智能柜员机换发社保卡,逐步分流和释放柜面压力。四是积极下乡拓展,强化线下宣传。各制卡小分队深入服务辖区村镇、集会、超市等人群密集区域,通过张贴宣传海报、现场讲解等多种方式宣传社保卡相关政策,让广大农村居民熟悉社保待遇、惠民补贴、定点医疗报销等社保功能,并对社保卡的办理流程进行现场面对面详细解答。这一系列宣传方式得到了社会大众认可,进一步提高了广大客户对该行服务满意度。

今年以来,庐江农商银行聚焦乡村振兴重点环节、重点领域和重点人群,不断创新服务方式,提高服务水平,提升客户体验,积极为社保卡在惠农惠民领域的广泛应用贡献力量。接下来,该行将以三代社保卡换发为契机,用好用活服务资源,真正把这项惠民工程抓实、抓细、抓好,以更加优质高效的金融服务助推业务发展迈上新台阶,以优异发展成绩擦亮安徽农金服务江淮大地金字招牌。


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